Ester Pallarès
Si hay una palabra que defina mi trabajo en Multiplica, ésta es la persuabilidad, la comunicación persuasiva online. Me gusta la idea de aplicar la persuabilidad para seducir a nuestros usuarios y conseguir que realicen las acciones que nosotros deseamos. Porqué ya está bien de crear webs sin intención.
¿Cómo he llegado hasta aquí?
Me licencié en la primera promoción de Comunicación Audiovisual de la UAB sin una visión clara de Internet pero con una intuición sobre sus amplias posibilidades en el mundo de la comunicación. Con ganas de saber más, estudié un postgrado de Periodismo Digital en la URL-Blanquerna y un máster de Diseño de Aplicaciones Multimedia en la UPC. Y ya quedé atrapada a la red. Mis ganas de aprender me han llevado a estudiar un doctorado en la UPF sobre Comunicación Social, con el objetivo de adaptar las técnicas de comunicación persuasiva (ampliamente estudiadas) a Internet (que es un medio en el que aún queda mucho por explorar).
Con la intención de aplicar mis conocimientos teóricos al mundo online, abandono mi trabajo de analista de prensa política y me lanzo a esta nueva etapa en Multiplica.
¿Por qué no compran nuestros usuarios?
Las tiendas online siguen sin acabar de convencer a los usuarios para realizar sus compras. Un estudio de The e-tailing group sobre las principales tiendas de e-commerce de Estados Unidos, afirma que las cifras de conversión se sitúan aún por debajo del 5%.
Avance del segundo estudio de persuabilidad en banca online
Estamos a punto de terminar un nuevo estudio de persuabilidad. En él, hemos analizado las áreas públicas de los 20 principales bancos españoles y los hemos comparado con los 5 bancos referentes en Estados Unidos con el objetivo de detectar cual es su nivel de persuabilidad, quienes lo están haciendo mejor y cuáles son las nuevas tendencias en el sector.
Lo que se aprende en los test de usuarios
Entender el comportamiento del usuario en un site es vital para pensar todos los elementos de una página. Saber cuáles son sus dudas, sus motivaciones y cómo reaccionan ante las diferentes páginas o procesos que les proponemos nos resulta de gran utilidad para plantear cualquier web. Por este motivo, los consultores a menudo, solemos ponernos “en la piel” de nuestros usuarios. Pero, sin duda, el mejor modo para entender a los usuarios es la realización de test de usabilidad.
Avance del segundo estudio de persuabilidad en tiendas online
Hace unos días, presentamos en el ESIC de Madrid el Segundo estudio de persuabilidad en tiendas online. En él, hemos analizado las 15 principales tiendas de ecommerce de Estados Unidos desde los 100 parámetros que definen la persuabilidad de una tienda online.
Persuabilidad para vender más libros
Recientemente en Multiplica hemos lanzado el libro “Vender más en Internet” y a través de su site pretendemos ser sumamente persuasivos para conseguir hacer atractivo el libro y generar ganas de comprarlo.
De Facebook al Carro de la compra en sólo tres clics
¿Qué podemos hacer en la red social Facebook? Algunas de las cosas que podemos hacer allí son un mero entretenimiento sin más pretensiones. Pero el otro día me encontré con una funcionalidad que me pareció sumamente persuasiva: el Topshop Fashion Fix.
Escasez: el miedo a perder una oportunidad hará que actuemos de forma inmediata (y sin pensarlo demasiado)
El sexto – y último – principio definido por Robert B. Cialdini nos habla del amplio potencial de la escasez para conseguir la persuasión inmediata. Todo aquello que es exclusivo y limitado (en número y tiempo), hará que actuemos “en ese preciso instante”.
Autoridad: si consigues que te perciban como tal, tendrás ya la persuasión garantizada
El quinto principio definido por Robert Cialdini se basa en el poder de persuasión que ejercen las personas que consideramos autoridades en un tema u otro.
Gustar: si alguien o algo me gusta, más predispuesto estaré a que me persuada
El principio definido por Robert B. Cialdini afirma que para tener más posibilidades de persuadir a alguien, antes tendremos que conseguir gustarle.
Similaridad social: si veo lo que hacen los demás, acabaré haciendo lo mismo
El tercer principio definido por Robert B. Cialdini se basa en la tendencia que tenemos como sociedad de hacer lo mismo que realizan los otros miembros de la misma. Esto marca nuestras actuaciones en muchos casos, especialmente cuando no sabemos qué debemos hacer.
Consistencia: si me comprometo previamente, por coherencia voy a seguir hasta el final
El principio definido por Robert Cialdini se basa en la necesidad del ser humano a ser coherente consigo mismo. Cuando una persona se compromete previamente a realizar una acción, luego hará todo lo posible para conseguir llevarla a cabo.
Reciprocidad: si me haces un favor, yo te lo devuelvo
El principio de Reciprocidad se basa en la idea de que intentaremos devolver, en función de nuestras posibilidades, aquello que una persona nos ha dado previamente.
¿Aún no has asistido a una de nuestras sesiones de persuabilidad?
Si aún no has asistido a una de nuestras sesiones de persuabilidad, te ofrecemos una nueva oportunidad para hacerlo. Los días 12 (Madrid) y 13 (Barcelona) de septiembre vamos a realizar dos nuevas sesiones. ¿Quieres asistir? Cuéntanos quién eres y porqué crees que deberíamos invitarte. Si eres resultas ser persuasivo, te guardaremos una plaza para ti.
Los clientes toman la palabra
¿Qué resulta más creíble? ¿Qué una empresa nos diga lo buenos que son sus productos? ¿O qué sean sus propios clientes los que opinen? Lo que nos dicen los miembros de nuestra sociedad, puede ser de gran ayuda para tomar la decisión de compra.
¿Cómo hacer un buen copy?
Maria Veloso nos cuenta en su libro Web copy that sells los secretos de su metodología para conseguir dinero con nuestros copys.
Sesiones de persuabilidad en Madrid y Barcelona
¿Cuáles son las claves de la persuabilidad? ¿Cuáles son las presencias online más persuasivas? Todo esto y más estuvo presente en nuestras sesiones de persuabilidad de finales de marzo.
Persuabilidad en el Congreso Ojo Buscador
¿Cómo el renacuajo Chanchi se convierte en rana? O lo que es lo mismo, ¿cómo nuestros usuarios se convierten en clientes? Para explicarnos este proceso de metamorfosis, Ariel Guersenzvaig, socio de Multiplica, nos habló de persuabilidad en el congreso Ojo Buscador.
Persuabilidad en mi email
Entre los centenares de emails que recibimos cada día en nuestra bandeja de entrada hay algunos que destacan sobre otros: los emails persuasivos. Los emails pueden resultar una buena herramienta para convencernos puesto que pueden ser muy personales y contextualizados.
Persuabilizando en Jaén
En su periplo por algunas Comunidades Autónomas, el pasado jueves la persuabilidad viajó a Andalucía.
Persuabilidad en vídeo
Desde hace un tiempo, podemos disfrutar de Captology TV, una iniciativa de The Stanford Persuasive Technolgy Lab, para explicarnos estudios de casos de persuabilidad a través del vídeo.
John Edwards: así sí
¿Cómo conseguir persuadir a los electores para que nos vayan a votar? La última web de campaña que nos llega desde Estados Unidos, la del político demócrata John Edwards es un buen ejemplo de persuabilidad bien aplicada.
Estructurando las emociones
Las emociones juegan un papel clave en los procesos de toma de decisión. Pero, ¿cómo estructurar algo a priori tan intangible como las emociones? Pieter Desmet lo consigue con su modelo sobre las emociones que nos provocan los productos. Ariel Guersenzvaig nos lo explica en un interesante artículo.
La persuabilidad enamora en Berlín
El pasado fin de semana la persuabilidad se paseó por Berlín en el marco de la Segunda Cumbre de Arquitectura de la Información de la mano de Ariel Guersenzvaig.
Claims persuasivos para no pasar hambre
El cerebro primitivo es el lugar dónde se toman las decisiones finales. Por tanto, si conocemos con más detalle nuestro cerebro primitivo, encontraremos el atajo para llegar al centro de la toma de decisión.
¿El miedo es persuasivo?
El efecto 2000, terrorismo global, la caída de las torres gemelas, recesión económica, caída bursátil, armas de destrucción masiva, gripe aviar… ¡qué mal rollo! Con todos estos mensajes bombardeándonos constantemente, es normal que vivamos angustiados… Y es que el miedo vende, es por eso que el miedo es el mensaje más difundido por los medios de comunicación. A nivel cotidiano, el miedo también puede influir en nuestras decisiones diarias.
¿El sexo es persuasivo?
Sexo y publicidad están estrechamente ligados: la publicidad lleva décadas utilizando el sexo para vender. No obstante, el uso del sexo como herramienta de persuasión tiene sus riesgos.
¿Te dejas llevar por tus emociones?
Si nuestro objetivo es el de convencer a las personas de que realicen una acción, tendremos que entender cuales son los factores que intervienen en la toma de decisión. ¿Qué es más importante? ¿Lo que dicta nuestra parte racional? ¿O nos dejamos llevar por las emociones? Malcolm Gladwell, en su libro "Blink: La inteligencia intuitiva", nos habla de la importancia de nuestro instinto a la hora de tomar decisiones.
Match.com, todo un flechazo
¿Cómo vender algo tan abstracto como el amor? Básicamente el mundo se divide entre los románticos empedernidos y los súper prácticos en el amor. Con grandes dosis de persuasión y argumentos emocionales y racionales... ¿podemos convencerles de que se den de alta en un portal de contactos? Eso es lo que hacen en Match.com.
¿Cómo mostrar tu personalidad? Busca la cara que más se acerque
Uno de los grandes retos ante el que nos encontramos en nuestra web es el de comunicar nuestra personalidad. ¿Queremos dar una imagen seria?¿Moderna?¿Sexy?¿Profesional? Una buena forma para reflejar nuestra personalidad es mediante la creación de diferentes personajes.
¡Regálame una cabra!
Uno de los retos del marketing es el de sorprendernos para conseguir captar nuestra atención. Sólo así podrán convencernos que su propuesta encaja con nosotros.
Ya es primavera. No lo ignoremos
¿Qué nos ofrecen en Last Minute? vacaciones, escapadas de Semana Santa, vuelos, hoteles, actividades, entradas, regalos, etc. Nada nuevo que no podamos encontrar en otras webs de viajes. La diferencia está en su posicionamiento.