Primer estudio de persuabilidad y compañías aereas

El despegue online del sector turístico es cosa del pasado y ahora más que nunca lo que prima es el arte de persuadir. Y para constatar el largo camino por recorrer que en España tenemos todavía por hacer, desde Multiplica hemos realizado una comparativa de 46 factores que condicionan las persuabilidad de las 20 compañías aéreas más representativas del país y bajo el título ?Persuabilidad 2005 en las compañías aéreas? (consultable una versión resumida clickando aqui y se puede solicitar en http://www.multiplica.com) se constata ? en primer lugar – el aprobado generalizado que obtienen las presencias online de las compañías aéreas en términos de persuasión online, aunque con puntuaciones por debajo del 3,5 sobre 5 (con las excepciones de Easyjet (4,07) y Vueling (3,52), grandes ganadores del estudio) y ? en segundo lugar ? una valoración sensiblemente mucho más positiva entre compañías low-cost frente a las tradicionales compañías aéreas. Las primeras han visto en Internet su principal canal de comercialización (si no el único) y sus apuestas por crear experiencias de compra más sugerentes han sido claramente más decididas.

 

Las compañías aéreas en el 2006 tienen un gran reto: incrementar sensiblemente sus ratios de conversión. Para ello, deberán tirar del manual de la persuabilidad y empezar a trabajar en

          La experiencia de sus buscadores de vuelos, permitiendo emplear búsquedas más flexibles por fechas por ejemplo circundantes (calendario o formato  +/- 3 días para dar más opciones al usuario), dando mayor control de búsqueda al usuario, previniendo errores y permitiendo rehacer acciones y posibilitando alternativas cuando una búsqueda no tiene éxito

          La visualización de vuelos formateando el texto según el escaneo del usuario, destacando mejor la información relevante como precios o horarios, poniendo precios (a poder ser con tasas incluidas) desde el inicio, evitando así frustrar las expectativas de los usuarios con precios que van aumentando en cada paso del proceso.

          La experiencia de compra anticipando frenos del usuario mediante el proceso de compra con contenidos contextuales de ayuda, sin esconder información crítica como devoluciones, garantías o cambios de vuelo y con un mayor equilibrio entre un menor número de pasos y una absoluta consistencia del proceso

          El look&feel mucho más trabajado y compacto para generar la máxima seguridad, confianza y empatía posible.

          Creando mayor sensación de urgencia con ofertas más contextualizadas según la tipología del usuario y su comportamiento de compra y con una visualización más atractiva de las promociones y los descuentos.

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