Estudio de la experiencia de compra

Estamos realizando un estudio sobre persuabilidad en los principales sites de eCommerce en España, Chile y Estados Unidos ? que esperamos publicar a finales de marzo ? y entre las 100 variables que vamos analizar, el bloque que conforma la experiencia de compra representa, sin lugar a dudas, una importante parte de la valoración que estamos realizando.

Ahí van los factores que estamos analizando desde el posicionamiento en buscadores y el acceso a la tienda hasta la realización del pago.

  1. Posicionamiento en buscadores y acceso a la tienda.
    • Se ha trabajado la web para tener un posicionamiento óptimo.
    • Se compran habitualmente palabras clave en buscadores.
    • Se trabaja habitualmente con landing pages para determinadas campañas.
    • Se han trabajado páginas interiores pensando en usuarios que llegan directamente de buscadores.
  2. Home page de la tienda
    • El diseño gráfico de la página de inicio está trabajado y es óptimo para invitar a la compra.
    • La sección de novedades y ofertas está visualmente bien representada.
    • La visualización de la información es limpia y clara (sin ruido visual).
    • Existen múltiples puntos de acceso a los productos.
    • Se invita rápidamente a iniciar el proceso de compra.
    • Se consigue segmentar por públicos objetivos y/o necesidades.
    • Se reconoce a los clientes desde la home (cookies).
  3. Buscabilidad
    • El buscador está ubicado en un lugar visible y constante en cada página.
    • Los resultados de búsqueda muestran lo que el usuario necesita en orden de relevancia.
    • Permite búsquedas compuestas.
    • Ayuda a corregir errores ortográficos, acentos, sinonímias, …
    • Se pueden configurar y personalizar por parte del usuario (ordenar por precio, disponibilidad, marca, etc).
    • Se puede personalizar el formato de presentación de resultados: por lista, por imágenes, en detalle, resumido etc.
    • Sugiere términos de búsqueda al usuario mientras éste escribe en el campo de búsqueda
    • Sugiere alternativas si no existe resultado.
    • Posee un buscador avanzado por características.
    • Existen configuradores que permitan orientar al usuario sobre el mejor producto según sus necesidades.
  4. Categorización de productos.
    • La categorización se adecua al modelo mental del usuario.
    • Las etiquetas utilizadas son inequívocas.
    • Hay una jerarquia de subcategorías coherente.
    • Se propone diferentes tipos de categorización (estilo de vida, segmento,?)
    • Se puede acceder a los productos más vendidos.
  5. Navegabilidad en la tienda.
    • La estructura de navegación es consistente en toda la tienda.
    • La navegación fluye y es lineal en toda la web.
    • Se tiene acceso directo al carrito de compra.
    • Toda página pretende hacer avanzar al usuario en su proceso de compra.
    • Se nos personaliza el proceso de compra con recomendaciones personalizadas.
    • Se nos permite crear wish-list.
  6. Presentación del producto.
    • Es clara la descripción del producto.
    • La información del producto es completa.
    • Se muestra el producto desde sus diferentes usos.
    • Se utilizan imágenes descriptivas y grandes del producto.
    • Queda claro el precio y los gastos de envío.
    • Se incluyen valoraciones de otros usuarios sobre el producto.
    • Se incluyen valoraciones de expertos.
    • Se permita la comparación con otros productos.
    • La legibilidad de los textos es la óptima.
    • Se presenta el producto en clave de ventajas y beneficios.
    • Se incide en la parte más emocional del producto.
    • El lenguaje utilizado es claro para el usuario.
    • Se contextualizan lanzamientos o productos nuevos.
    • Se pueden ver fotográfias de productos desde diferentes puntos de vista.
    • Existen elementos multimedia que ayuden al usuario a “imaginar” el producto: vídeo, demo, etc
    • Se permite al usuario “experimentar el producto” (probador virtual, hacer zoom, cambiar color, ver indice y primeras páginas?).
    • Se muestran productos relacionados o categorías relacionadas.
    • Se permite personalizar determinados productos.
    • Se permite registrar comentarios sobre el producto.
  7. Proceso de check-out.
    • Es un proceso ágil y rápido.
    • Indica en el momento del proceso en el que estamos.
    • Indica el paso siguiente que vamos a dar.
    • Queda claro el producto que estás comprando. 
    • Queda clara la disponibilidad del producto.
    • Permite definir la urgencia del envio.
    • Es muy fácil añadir/editar contenido en el carrito de la compra.
    • Ofrece las máximas opciones de pago posibles.
    • Se permite comprar sin necesidad de registrarse hasta el último momento. 
    • El registro está implícito en el mismo proceso de check-out. 
    • Si te obligan a registrarte al principio, te explican claramente las ventajas de hacerlo. 
    • Permite iniciar el proceso de check-out, interrumpirlo en cualquier momento y retomarlo sin pérdidas de la información ingresada.
    • En el formulario se piden sólo los datos imprescindibles.

 ¿Nos dejamos alguno?

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