Los 10 atributos del buscador perfecto

A estas alturas del patio, poco deberíamos dudar sobre la relevancia de los buscadores (especialmente en tiendas online con miles de referencias). Y la experiencia me indica que el buscador interno es el gran olvidado de Internet. Sólo debemos navegar por algunas de las principales tiendas online en el mundo y veremos cuan poco nos ayuda a encontrar lo que estamos buscando.

Tras haber utilizado centenares de buscadores en mi vida y estar profundizando en los buscadores de 30 importantes tiendas de Estados Unidos, España y Chile me atrevo a apuntar cómo debe ser el buscador perfecto:

  1. Debe estar ubicado en un lugar visible y constante en cada página, a ser posible en la parte superior izquierda con una caja de búsqueda que permita introducir alrededor de los 25 caracteres (ver la visualización que recibe en Overstock),
  2. Los resultados de búsqueda deben seguir los guidelines de los principales buscadores (No inventemos la rueda) y debe mostrar lo que el usuario necesita en orden de relevancia (ver cómo Buy.com nos recomienda productos y nos muestra los productos comprados ante una determinada búsqueda),
  3. Debe permitir obviamente búsquedas compuestas (ver como JC Penney relaciona búsquedas compuestas con búsquedas simples),
  4. Debe ayudar a corregir errores ortográficos, acentos, sinónimos, … (intentar poner ?jewelyr? en WalMart),
  5. Debe poderse configurar y personalizar por parte del usuario: ordenar por precio, disponibilidad, marca, etc (ver cómo Overstock te permite ordenar las búsqueda por cuánto dinero puedes llegarte a ahorrar),
  6. Debe poderse personalizar el formato de presentación de resultados: por lista, por imágenes, en detalle, resumido etc. (ver Buy.com para conocer las posibilidades de ver las respuestas a una búsqueda que te ofrece),
  7. Debe sugerir términos de búsqueda al usuario mientras éste escribe en el campo de búsqueda (observar en la imagen la ayuda que representa el sistema de búsqueda de Buy.com).
  8. Debe sugerir alternativas si no existe resultado (ver cómo Target te presenta productos Panasonic cuando introducimos Panasonic + un modelo inexistente).
  9. Debería proveer un buscador avanzado por características (ver una vez más cómo Buy.com lo plantea en televisores, cámaras o ordenadores) y en último extremos debería complementarse con configuradores que permitan orientar al usuario sobre el mejor producto según sus necesidades (ver en Buy.com los diferentes recomendadores de producto que ofrece de la mano de Guidester.com).
  10. Por último, debería automáticamente recordarnos a los responsables de Internet qué búsquedas no ha sabido responder, cuál ha sido la lógica de comportamiento para las principales búsquedas y cómo podemos dar relevancia a determinados productos (por ejemplo, últimos modelos o productos en promoción).

La intuición me dice que la maduración que una web tiene en internet es directamente proporcional a cuan bien hecho está su buscador bien. Cuando más años se lleva y cuanto más dinero se mueve en internet, uno se da cuenta de cuán importante es poner energía en tener el buscador interno perfecto.

Comentarios

0 comentarios

Compartir en:

Leave a Reply

Tu correo electrónico no aparecerá publicado. Los campos marcados con * son obligatorios.