34 horas y 19 minutos

Fascinante el estudio realizado por ScanAlert entre 480 tiendas online que con el título ?Digital Window Shopping? nos habla de los tiempos medios desde que el usuario nos visita por primera vez hasta que acaba materializando su compran en nuestra presencia online.

34 horas y 19 minutos parece que tardan los internautas en comprar un producto desde su primera visita y 2,07% es el ratio de conversión medio entre las tiendas analizadas.



5 aprendizajes del estudio:

1.       Los altos ratios de abandono en el carrito de la compra ? 59,8% según Marketing Sherpa – se explica claramente por el uso habitual de los internautas del carrito de compra como vehículo para saber el precio total de los productos que quieren comprar. Paso siempre previo para poder comparar diferentes tiendas en la red. El estudio apunta que cada vez son más los sites desde los que se compara un determinado producto o servicio.

2.       Las tiendas deben preocuparse cada vez más de cómo crean sensación de seguridad y confiabilidad en sus páginas webs, especialmente entre aquellos compradores más cautelosos (que coinciden además con los que tardan tiempo desde su primera visita en comprar online).

3.       La aparición del logo Hacker Safe incrementó de media un 14% los ratios de conversión, especialmente entre los usuarios que tardan más en decidirse. En aquellos que tardan más en decidirse (más de 21 días), el logo incrementa un 30% de la conversión.

4.       Los usuarios acaban comprando en aquella web que le ofrece:

          Precio y disponibilidad:

a.       ¿Tiene la tienda el producto exacto que estoy buscando (modelo, color,?)?

b.       ¿Su precio es el mejor de las alternativas que he analizado?

c.       ¿Cuánto es el coste de transporte?

          Seguridad y confianza

a.       ¿Confío en la empresa en cuestión?

b.       ¿Me enviarán el producto con rapidez?

c.       ¿Qué política de devolución tienen?

d.       ¿Me siento seguro entregando en la web mis datos de tarjeta de crédito?

5.       Los factores que influyen son la marca y la confianza que generan (1), la edad del target (2), cuán fácil es encontrar el producto en otros sitios y cuál es el nivel competitivo (3), el precio de compra (4) y las características del mismo producto (5).


Interesante el salto significativo que hay entre los 3h31? en la compra de flores a los 83h18?en la compra de vuelos.

 

3 últimos consejos:

 

          Invita siempre a tus usuarios a grabar su carrito de la compra para posteriores visitas.

          Busca la manera de enviarle al usuario un mail invitándole a considerar nuevamente los productos que puso en su carrito de compra en aquellos casos que no materializó la compra.

          Introduce en todas y cada una de las páginas aquellos elementos que generen seguridad y confianza (logos de terceros, políticas de devolución, posibilidad de contacto,?).

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