Conclusiones del Conversion Conference de San Francisco

Estos días he tenido la oportunidad de asistir al

Conversion Conference en San Francisco y aunque el nivel y profundidad de las

sesiones ha variado mucho, he podido llegar a las siguientes conclusiones.

 

 

El mundo de la conversión está cerrando un

ciclo. Un ciclo de 5 o 6 años donde ha querido reinvindicarse como un área de

atención imprescindible para maximizar el retorno de inversión de nuestra

presencia en la red. De poco sirve atraer usuarios si no somos capaces de

convertirlos en cliente.

La realidad es que está reivindicación no ha llegado a su fin ya que se sigue

invirtiendo 92 veces más en atraer usuarios que en convertirlo en clientes y la

cifras de conversión media (aprox 2.4%) distan de ser las cifras que a todos

nos gustaría tener, pero están sucediendo cosas que están invitando al mundo de

la conversión a entrar en una nueva etapa.

 

1. La

irrupción de las redes sociales y el rol cada vez más importante de las

fanpages y el social commerce están replanteando qué entendemos por convertir y

cómo podemos no solo persuadir a nuestros usuarios a seguirnos en Facebook o en

Twitter, cómo deben ser nuestras fanpages y que encaje deben tener con nuestras

presencias online propias, así como debemos integrar las conversaciones

sociales que se producen sobre nuestros productos en nuestras webs para

maximizar nuestras ventas. Visitad el fabricante de parrillas de última

generación Weber para entender de que estoy hablando.

Llega la era del post-like donde

el reto central no será tener más fans sino la cantidad de likes que obtenemos

y nuestra capacidad de convertir esos likes en leads o ventas.

2. La

consolidación del móvil cómo navegador desde el que cada vez visitaremos más

webs y el reto que representa entender ese contexto de navegación para crear

una presencia móvil mucho más orientada a las acciones y necesidades concretas

de los usuarios que nos visitan cuando lo están haciendo desde el móvil. Sin

lugar a dudas, vamos a aprender y mucho sobre persuabilidad y conversión a

medida que vayamos creando nuevas versiones móviles de nuestros sites. Sites

con menos de 100k, sin scroll, enfocados en un goal, orientados claramente a la

acción, con usos de grandes menus verticales, con una buscabilidad exquisita,

aprovechando la ubicación del usuario para contextualizar una acción.

Una conclusión a la que estoy

llegando es que hasta ahora hemos hablado de la eclosión de las Apps pero algo

me dice que para la mayoría de mortales nuestras presencias mobile-friendly

será más relevantes para persuadir que las apps que podamos poner a disposición

de nuestros usuarios.

3. El

absoluto convencimiento que cada vez más la persuabilidad habla de emociones,

marketing y psicología que de experiencia de usuario y usabilidad. Generar deseo, miedo o acción habla más de

autenticidad, empatía, mensaje, imagen, historias, reciprocidad, foco o

simplicidad. Muy interesante el caso de Gun Dog Supply ? empresa familiar de

venta de productos para adiestramiento de perros para caza – que nos mostró

cómo la gráfica de sus ventas en el 2005 tenía un punto de aceleración que les

ha representado en estos años 10 millones de dólare adicionales en ventas desde

el feliz momento que pusieron a Steve Snell ? uno de los hijos – como el

experto protagonista de la tienda. Moraleja: las personas no queremos comprar

en webs, queremos comprar a otras personas.

4. La

nueva etapa que el retargeting y el behavioural analytics está tomando al

permitirnos de manera cada vez más sencilla replantear elementos de nuestra

presencia en internet en función del perfil , origen o comportamiento de uso o

compra. Así, por ejemplo pudimos ver como Monetate ? al alcance por eso de

pocos bolsillos ? nos permite plantear fácilmente un x% de descuento en un

determinado producto para grupos tan específicos como ya clientes que para

determinados códigos postales con un poder adquisitivo superior a la media que nos

hayan comprado en los últimos 90 días y que hayan previamente visto pero no

comprado ese determinado producto siempre y cuando el valor de la compra sea

superior a una determinada cantidad y nos esté visitando de las 12 del mediodía

a las 12 de la noche en fin de semana. Estas tecnologías irán sin duda

democratizándose haciéndose más accesibles y económicas para todas.

5. El

reto de poner la optimización como dinámica de trabajo en continuo deberíamos

conseguirlo superar todos durante este año encontrando el modelo que nos

permita no hacer de los tests a/b o multivariante algo absolutamente

experimental sino una dinámica de mejora de nuestros ratios del día a día. ?Optimize

or die? fue la frase con la que Bryan Eisenberg cerró su intervención. Y ese es

un guante que en Multiplica queremos asumir para encontrar con nuestros

clientes una relación en continuo que nos permita mejorar en el tiempo vuestros

resultados en línea.

El cierre de estas dos jornadas intensas fue ayer

donde pudimos reunirnos las empresas con las que estamos ultimando la creación

de una red mundial de empresas de conversión que os avanzo nos permitirá jugar

en champions con empresas de Canadá, Reino Unido, Dinamarca, Suecia y Alemania

para consolidar un pool de más 150 profesionales dedicados al mundo del

conversión. Os contamos en breve más detalles.

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