Cómo tener el carrito de la compra ideal

Uno de los principales problemas de todo eCommerce actual son los elevados ratios de abandono que tienen los carritos de la compra. ¡En algunos casos llega hasta el 80%! Forrester además afirma que esté porcentaje no ha dejado de subir en los últimos 5 años.

Aunque las cifras son muy elevadas, no deben asustarnos, puesto que reflejan un hábito en el comportamiento de nuestros usuarios que consiste en colocar productos en el carrito de la compra para recordarlos posteriormente o para conocer el precio total al que ascienden la compra de varios productos.

Antes de empezar a definir cómo es el proceso de check-out perfecto, entendamos diferentes indicadores que nos deberían ayudar a medir cuán efectivo es nuestro carrito de la compra y que debemos saber diferenciar:

  • Ratio de abandono del carrito de la compra: porcentaje de usuarios que, pese haber introducido productos en el carrito de la compra, no inician el proceso de check-out.
  • Ratio de abandono del proceso de check-out: porcentaje de usuarios que, a pesar de haber iniciado el proceso de check-out, no terminan materializando el pedido.

Entender y medir estos ratios es significativo pues nos describen realidades distintas: el ratio de abandono del carrito nos habla de usuarios que no han decidido todavía realizar una compra, mientras que el ratio de abandono del proceso de check-out nos habla de usuarios que, a pesar de haber tomado la decisión, no la materializan. Obviamente, este segundo ratio es el que debería acercarse a 0.

¿Cuáles son los motivos de abandono? ¿Qué debemos hacer para reducir el porcentaje de usuarios que abandonan nuestro carrito de la compra? ¿Qué tiendas online lo están haciendo mejor?

En este informe te damos 40 ideas que esperemos que te hagan reflexionar.

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Comentarios

  1. […] del carrito de la compra ideal ya ha sido tratado en este blog, con un informe que contiene 40 aspectos a tener presente al diseñar el proceso de check-out, en esta ocasión nos centraremos en la recuperación de carritos […]