Usos inteligentes de los cupones online

Los cupones o códigos promocionales son cada vez más usados y buscados por los internautas. Aunque las estadísticas y referencias que he podido leer son algo antiguas, no deja de sorprender que ya en el 2009 uno de cada cinco internautas estadounidenses hacía uso de cupones digitales (según Coupons Inc, 2010) y el 64% de los compradores buscan habitualmente cupones en la categoría de gran consumo (según NCH, 2011)

En cualquier caso, buscar cupones online es cada vez más habitual entre los consumidores que esperan encontrar el mejor deal posible. A nadie le gusta pagar más de lo necesario. Y es por ello que debemos ir con mucho cuidado en cómo hagamos uso de los códigos promocionales en nuestro proceso de check-out pues múltiples estudios apuntan que de media 1 de cada 4 compradores abandonan sus carritos de la compra con el propósito de buscar un cupón en el sitio o en la red al advertir que la tienda en cuestión ofrece cupones de descuento.

El razonamiento es lógico: Cuando la experiencia del proceso de check-out pone especial énfasis en los códigos promocionales, el usuario que no dispone de cupón alguno siente que está pagando un precio superior a la mayoría y siente que no es justo, decidiendo buscar en Google si puede encontrar algún código promocional o desistiendo de hacer su compra.

Algunos consejos en el uso y manejo de cupones en tu sitio:

1. No destaques excesivamente la posibilidad de introducir un cupón o código promocional en tu check-out. Es mejor incluir tal opción con un enlace del tipo ¿Tienes un cupón de descuento? como planteamos en Vèrtic que con un campo directamente pensado para ello con el típico botón de ‘Usar cupón’ que tiene Linio o El Corte Inglés.

vertic2. No incluyas tal opción en todas y cada una de las páginas de tu proceso de check-out. Busquemos el mejor paso para integrar la introducción de códigos promocionales y sobre todo la mejor manera de verbalizar esta funcionalidad para reducir su posible efecto negativo.

3. Consideremos en el mismo proceso de check-out incluir todos los códigos promocionales que tenemos disponibles como nos propone la tienda de Disney y hagamos sentir al usuario que obtendrá un mejor trato.

disney

4. O hagámoslo desde la ficha del producto si disponemos de cupón para tal producto como nos propone Diapers.com.

diapers5. Condicionemos la aparición de la redención de cupones al hecho de que dispongamos en ese mismo instante una campaña promocional. Deberíamos poder hacer aparecer o desaparecer esta función fácilmente desde nuestro back-office.

6. Condicionemos la aparición del mismo cupón o descuento de manera explícita y automática en nuestro site y en el proceso de check-out sólo aquellos usuarios a los que hemos dirigido una determinada campaña. Overstock nos envía por email un ‘mistery coupon’ sólo en muebles a aquellos clientes que en días previos habíamos añadido un mueble en nuestro carrito de la compra sin comprarlo finalmente.

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Al clickar en el correo y acceder al site, advertimos que obtendremos un 12% de descuento en la compra de muebles que hagamos y el descuento se nos aplicará automáticamente en el proceso de check-out.

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7. Los cupones funcionan mejor cuando son anunciados de tal manera que sólo los ven o encuentran los nuevos clientes o los dirigimos a un colectivo muy concreto vía email. Un colectivo fácilmente identificable son todos aquellos usuarios que incluyeron productos en su ‘wishlist’. Podríamos enviarles un descuento en los productos que tienen en su lista de deseos si materializan sus compras en las próximas 24 horas o hacer llegar un descuento muy concreto en sólo aquellos usuarios que tienen un determinado producto en su ‘wishlist’.

Incluir en la misma URL el cupón al cual aspira el usuario y fue el motivo que le llevó a visitarnos o realizar una determinada ruta en nuestro site nos parece una solución más que idónea.

8. Los cupones no deben dar margen de error y deben siempre responder a estas 4 preguntas de manera clara y explícita como hace Rakuten con su promoción 15books.

–  ¿Qué beneficio representan (descuento fijo, porcentual o obsequio)?

–   ¿Quién se puede beneficiar de los mismos?

–   ¿Cuándo expiran?

–   ¿Cómo lo obtengo o redimo?

rakuten

9. El aspecto viral es sumamente importante en los cupones. Es por ello que debemos integrar al máximo las redes sociales y crear los incentivos adecuados para que nuestros clientes quieran compartir nuestras promociones entre colegas y amistades. Así, lo hemos planteado en el proceso de check-out de Groupon al usar Facebook Connect para hacer mucho más relevante y pertinente el acto de compartir y socializar.

groupon

10. Por último – pero no por eso menos importante – debemos pensar en una estrategia que use cupones y códigos promocionales online que funcione bien en el caso que nuestros usuarios hagan uso de sus smartphones. Deben ser visibles desde los móviles y fácilmente redimibles desde estos dispositivos.

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