Durante la campaña de navidades, las previsiones de consumo se disparan y aumentan las necesidades de todos nosotros de comprar productos.
Internet se ha convertido en una de las piezas clave para planificar y realizar las compras navideñas. ¿Estás dispuesto a perder esta oportunidad? Hemos identificado 10 factores online clave para conseguir cumplir con las expectativas de los usuarios.
Factor 1:
Creando ambiente: ponte festivo!
Los sites que mejor lo hacen son los que entienden el componente emocional que tienen las compras de navidad y ponen su foco en la creación del ambiente que estas fiestas nos está pidiendo. No nos cantan villancicos, pero casi.
- Las homes cambian su cara habitual para adaptarse al contexto navideño
- 70% Utilizarán la red para planificar sus compras de navidad
Factor 2:
Todo para encontrar el regalo perfecto
Encontrar regalos es sin duda el objetivo número 1 de los usuarios: las tiendas lo han entendido y este año todo el arsenal está al servicio de ayudar al usuario a encontrar el regalo perfecto. Regalos por personalidad, sugerencias e ideas.
- 59% Del presupuesto de navidades se gastará en regalos
- 42% Está esperando que le regalen ropa o zapatos
- 56% Perfumes y cosméticos son los regalos más comprados
Factor 3:
Fiesta! La palabra clave para las tiendas de moda
No sólo de regalos vive la navidad. La fiesta en sí y todo lo necesario para ella son las temáticas exclusivas de los sites que venden moda. Invitando a los usuarios a empezar la fiesta en el propio site.
- 48% Afirman que comprarán moda online estás navidades
- 60% Aprovecharán estas fechas para comprarse productos para ellos mismos
Factor 4:
El precio sí importa: adelantando las rebajas
El comportamiento del usuario en la red cuando de compras se trata – en todos los momentos del año – está enfocado en la obtención de los mejores precios. Rebajas y precios exclusivos llenan los ecommerce estas navidades.
- 26% Afirman que buscarán promociones online
- 51% Utilizarán la red para buscar los mejores precios
- 62% Aseguran que los “chollos” son el principal impulso para comprar online
Factor 5:
El tiempo y gastos de envío más importantes que nunca
Aunque la premisa de “menos es más” sigue siendo válida en internet, los sites dedican mucho tiempo y espacio a explicar las opciones de los envíos de productos. No queda ninguna duda que el producto llegará a tiempo… y además sin gastos de envío!
- El usuario encuentra toda la información para planificar la llegada de sus compras
- 46% Comprarán productos con gastos de envío gratis
Factor 6:
Las compras grupales: llegaron para quedarse
Las compras grupales siguen atrayendo a los compradores que están buscando los mejores precios estas navidades. Serán una opción recurrente para la búsqueda de regalos. Los sites de compras colectivas se visten también de navidad.
- 40% De los españoles afirman que van a buscar sus regalos de navidad y sus planes de ocio en sites de compras colectivas
Factor 7:
Apoyándonos en las opiniones de amigos y familiares
Las redes sociales, las valoraciones y opiniones sobre productos son una fuente de primera mano para sacar ideas, inspirar o dar seguridad a los usuarios para la toma de decisión de compra. Una buena valoración nos ayudará a vender más.
- 1 de cada 5 mujeres y 1 de cada 10 hombres aseguran que comprarían un producto que un amigo seguidor de tendencias les recomendara
- 7% Comprarían un producto que un amigo lo quiere como regalo
Factor 8:
Usando los copys precisos para convencer
8 consejos que no puede olvidar ninguna tienda online para persuadir estas navidades a través de sus copys:
- Haz que se entienda claro y rápido
- Acuérdate del potencial de la palabra “regalos”
- Pon énfasis en los beneficios: gastos gratis, devoluciones fáciles…
- Piensa en las tarjetas regalo (se gastarán 100$ billones en ellas)
- Incluye valoraciones de clientes
- Piensa en tus páginas de productos como si fueran una landing page
- Busca la mejor página de error 404
- Acuérdate de agradecer las compras… y dales motivos para repetir
Factor 9:
Smartphones: decisivos para las compras online
Los usuarios de smartphones afirman que los utilizarán estas navidades para: localizar direcciones de tiendas, comparar precios, ver disponibilidad de productos y buscar descuentos sociales, leer valoraciones y consultar listas de regalos de amigos.
- $119 BillonesCifra prevista de gasto mundial en 2015 en bienes y servicios adquiridos a través del móvil.
- 27% Usuarios de smartphones los utilizarán para decidir su compra estás navidades
¿Qué debe tener una buena estrategia móvil online?
Resumiéndola en 3 palabras:
- Sofisticación
- Segmentación
- Personalización
10 consejos para un buena estrategia
- Adapta tu site al formato móvil y…
- Ten en cuenta la diferencia de tamaños en las pantallas
- Personaliza tu oferta
- Mantén el interés con una página que se carga con rapidez
- Testea contantemente
- No dejes de innovar
- Conoce a tu audiencia
- Sé consistente con la imagen de tu marca
- Aprende el comportamiento y hábitos de compra de tus usuarios
- Prepárate para las rebajas de enero!
Factor 10:
Las compras navideñas son el momento perfecto para crear sensación de urgencia en el usuario puesto que tienen una fecha de caducidad muy clara y no hay mucho tiempo para pensarlo. El día 25 los regalos tienen que estar bajo el árbol.
- 43% De los compradores británicos dedicaran 6 horas a sus compras de regalos
- 73% Valoran el canal online porque les permite comprar rápido