Customización en la experiencia de viajar

Está claro que los usuarios de viaje utilizan los dispositivos digitales en masa cuando se trata de inspirarse para sus nuevas vacaciones, o reservar vuelos y hoteles online. Sin ir más lejos, nos hacemos eco de una estadística de Nielsen que nos dice que los viajeros invierten una media de 53 días visitando 28 sites distintos en un período de 76 sesiones online, para decidir y contratar sus viajes. Y por si esto fuera poco, se espera que en los próximos 10 años el espacio digital de viajes a nivel mundial crezca un 3,8%, por lo se van a incrementar aún más opciones para consultar.

Ante tanta oferta y demanda, el usuario de viajes es por definición infiel, buscando entre la vasta oferta del mercado aquello que más le satisface, normalmente asociado a las tarifas más bajas.

Una de las técnicas que pueden ayudarnos a retener y fidelizar a los usuarios de viajes, es la personalización o customización, entendida desde la configuración, es decir, cuando el usuario participa de adaptar la experiencia y el servicio, como vimos en la ponencia de David Boronat sobre Relevancia + Proactividad = Conversiones + Ventas. A través de la customización, podemos ofrecer experiencias más inteligentes y proactivas en todos nuestros canales.

En el sector de viajes, contamos con algunos casos interesantes de customización para poder ofrecer a los usuarios experiencias más contextuales y personalizadas:

Customización para encontrar el vuelo más adecuado

Una de las formas más básicas y efectivas de customización en la búsqueda de vuelos son los filtros, que nos ayudan a acotar los resultados de búsqueda para dar con la mejor opción. Los buscadores de vuelos ofrecen un gran número de filtros para optimizar los resultados de la forma más sencilla e intuitiva posible. Momondo, cuenta con un diseño atractivo y fácil de entender para el usuario centrándose en los criterios que más le pueden interesar y ayudando en su visualización con opciones como “El Más Barato”, “El Más corto” y “El Mejor” (combinación de ambas opciones).

Captura de pantalla 2017-09-14 a las 14.07.28

Customización para conseguir el mejor precio posible

La App del buscador de vuelos Hopper acaba de lanzar una nueva funcionalidad que une customización y mejores precios. Bajo el nombre de “Flex Watch”, esta nueva funcionalidad ofrece recomendaciones de vuelos baratos en función de las preferencias de los usuarios como destinos favoritos, fechas de viaje deseadas, nivel de flexibilidad u otras preferencias. Con estos datos, la App ofrece alertas de destinos a mejores precios que pueden llegar a suponer un ahorro del 40% respecto a la forma tradicional de buscar vuelos.

mx.hopper-flex-watch

Customización para ahorrar trabajo en gestiones

La App para organizar y reservar viajes de negocios Lola permite la personalización de la experiencia a través del uso de Inteligencia Artificial. Lola adapta su experiencia a las preferencias de sus clientes para encontrar vuelos y hoteles y cuenta con herramientas de gestión que – a través de un chatbot – está pendiente de todos los viajes y de solucionar los contratiempos que pueden ir surgiendo.

Captura de pantalla 2017-09-15 a las 6.39.08

Customización a través de chatbots

Los chatbots permiten una customización realizada de forma muy natural y simple, y con un formato conversacional, nos llevan a una experiencia de usuario personalizada. Empresas como Expedia, Skyscanner, CheapFlights o KLM cuentan con chatbots en Facebook Messenger para encontrar y reservar vuelos. Otros chatbots se centran en ayudar con las gestiones, como el caso de Instalocate que permite a través de Facebook Messenger, hacer el seguimiento y las gestiones de aeropuerto de los vuelos y además, ayuda a realizar reclamos en el caso que surjan retrasos o cancelaciones.

Captura de pantalla 2017-09-17 a las 20.23.27

Customización para obtener una experiencia completa

Volotea ofrece vuelos económicos con una tarifa básica. Una vez seleccionado el vuelo, se le propone al usuario customizar su vuelo preguntando sus preferencias para un upgrade. Además, los ofrece mediante combos con un descuento muy bien definido… y muy persuasivo.

Captura de pantalla 2017-09-17 a las 12.50.40

Por si te perdiste estos imprescindibles

Comentarios